新派訊 “申請公租房需要滿足什么條件？”“公租房租賃補貼有哪些政策？”……4月29日，濰坊市坊子區(qū)政務服務云直播“公租房政策解讀”專場準時開播。工作人員化身主播，圍繞群眾關心的熱點問題，耐心細致地答疑解惑，用接地氣的方式，將優(yōu)質政務服務送到群眾的“指尖”。
為讓惠企便民政策直達快享，今年以來，坊子區(qū)打造專業(yè)的“坊便民”政務服務直播間，將政務服務搬到“云端”，讓群眾足不出戶就能了解政策、咨詢業(yè)務，以數字化賦能政務服務提質增效，持續(xù)擦亮“民事無憂·企事有解·政事高效”政務服務品牌。
聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點和難點，坊子區(qū)將政務直播納入常態(tài)化工作，依托“坊子政務服務”微信視頻號平臺定期開播?！爸辈热輫@企業(yè)開辦、稅務登記、不動產登記、公積金辦理、醫(yī)療保障等高頻辦事事項，用通俗易懂的語言解讀政策要求、演示線上申報操作步驟，傳遞最新利企便民改革動態(tài)，推動政務服務高質量發(fā)展。”坊子區(qū)行政審批服務局副局長陳海鵬介紹道。
為切實提升直播質效，坊子區(qū)配齊直播輔助設施和信息化設備，科學制定直播主題和計劃，組建80余人的專業(yè)直播隊伍，采用“2名主播+若干業(yè)務骨干”的模式，確保政策解讀精準、業(yè)務講解專業(yè)。同時實行“前期預告+直播互動+后臺答疑”聯(lián)動模式，直播前3至5天發(fā)布預告，主播在線解答群眾后臺咨詢，提供幫辦代辦服務，形成“直播帶策+云端幫辦”的閉環(huán)服務。針對直播中無法答復的疑難問題，實行逐項登記、建立臺賬、銷號管理，通過電話回訪、發(fā)布信息公告等方式進行答復，及時回應企業(yè)群眾關切，確保訴求落到實處。
從“線下跑”到“云端辦”，從“單向講”到“雙向聊”，坊子區(qū)政務服務直播用流程優(yōu)化的“減法”、服務延伸的“加法”，打通了政策落地“最后一公里”。截至目前，已累計開展直播14場，解答群眾問題數百個，獲得廣泛好評。陳海鵬表示：“我們將持續(xù)深化‘直播+政務’服務模式，不斷豐富直播內容、優(yōu)化直播形式，聯(lián)合更多職能部門開展主題化、場景化直播，全力打造無處不在、無時不在、有問即答、辦事高效的政務服務環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度?！?/span>
新派融媒體記者:馮雯莉/文圖
通訊員:李文建
編輯:劉小麗
一審:馬林峰 二審:劉鵬 三審:王志剛
